Política de Privacidad
Última actualización: Junio de 2026
En Xturismo By Passervi valoramos y respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio y contratan nuestros servicios de viaje. Esta Política de Privacidad explica de forma clara qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos como titular de la información, conforme a la legislación chilena vigente.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Xturismo By Passervi, agencia de viajes chilena registrada en el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) bajo el registro N° 39662, con domicilio comercial en Tobalaba 431, Providencia, Santiago de Chile.
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a ventas@porturismo.cl o contactarnos por WhatsApp.
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte un servicio de calidad. Estos incluyen:
- Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos del viaje: destino de interés, fechas tentativas, número de pasajeros, preferencias y requerimientos especiales necesarios para cotizar y gestionar tu reserva.
- Datos de pago: los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras de terceros. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; recibimos únicamente la confirmación de la transacción.
- Datos de navegación y cookies: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos analíticos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
3. Cómo usamos tus datos
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
- Elaborar y enviarte cotizaciones de viajes y paquetes turísticos.
- Gestionar y confirmar tus reservas con aerolíneas, hoteles y operadores turísticos.
- Brindarte atención, soporte y acompañamiento antes, durante y después de tu viaje.
- Enviarte comunicaciones comerciales, promociones y novedades, siempre que hayas otorgado tu consentimiento previo.
- Mejorar nuestro sitio web, medir el rendimiento de nuestras campañas y prevenir fraudes.
4. Base legal y consentimiento
El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la legislación chilena de protección de datos personales: la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la nueva Ley N° 21.719, que la moderniza y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. La base legal del tratamiento es tu consentimiento, otorgado al completar nuestros formularios, contactarnos o contratar nuestros servicios, así como la ejecución del contrato de servicios turísticos que solicitas, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en operar tu viaje. Para el envío de comunicaciones de marketing recabamos un consentimiento específico que puedes revocar en cualquier momento.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. También empleamos píxeles y herramientas de medición de Meta (Facebook e Instagram) y Google para evaluar la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mostrarte contenido relevante. Puedes configurar o bloquear las cookies desde tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
6. Con quién compartimos tus datos
Para operar tu viaje, compartimos los datos estrictamente necesarios con terceros de confianza, entre ellos:
- Proveedores y operadores turísticos que ejecutan los servicios contratados.
- Aerolíneas, hoteles y empresas de transporte, para emitir reservas y boletos a tu nombre.
- Pasarelas de pago, para procesar las transacciones de manera segura.
- Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de hacerlo.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación de tu viaje.
7. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. El acceso a la información está restringido al personal que lo necesita para cumplir con su función. Aun así, ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos mantener la confidencialidad de tus credenciales y datos sensibles.
8. Tus derechos (derechos ARCOP)
Como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos, reconocidos y reforzados por la Ley N° 21.719 (derechos ARCOP):
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y cómo.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines determinados, como el marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, solicitar su transferencia a otro responsable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ventas@porturismo.cl indicando tu solicitud y un dato que permita verificar tu identidad. Responderemos de forma gratuita y en los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. También puedes usar el formulario de baja o eliminación de datos que encontrarás a continuación.
Formulario de baja o eliminación de datos
Completa este formulario para solicitar el acceso, la rectificación, la baja de comunicaciones o la eliminación de tus datos personales. Al enviarlo se abrirá tu aplicación de correo con la solicitud lista para enviar a ventas@porturismo.cl.
¿No se abre tu correo? Escríbenos directo a ventas@porturismo.cl o solicítalo por WhatsApp. Procesamos tu solicitud de forma gratuita y en los plazos que establece la ley.
9. Ley N° 21.719 y nuestro compromiso
Chile cuenta con una nueva normativa de protección de datos: la Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024 y con entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta ley moderniza la Ley N° 19.628, eleva el estándar de protección al nivel de normativas internacionales (como el RGPD europeo) y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), organismo encargado de fiscalizar, sancionar y velar por el correcto tratamiento de los datos en el país.
La Ley N° 21.719 se basa en principios que aplicamos en Xturismo By Passervi:
- Licitud y lealtad: tratamos los datos de forma lícita y transparente.
- Finalidad: recopilamos datos solo para fines específicos y legítimos, informados a ti.
- Proporcionalidad y calidad: pedimos únicamente los datos necesarios y procuramos mantenerlos exactos.
- Seguridad: aplicamos medidas para proteger tus datos.
- Responsabilidad (responsabilidad proactiva): respondemos por el cumplimiento de la normativa.
Además, en cumplimiento de esta ley nos comprometemos a notificar las vulneraciones de seguridad (brechas de datos) a la Agencia y a los titulares afectados cuando corresponda, a tratar los datos sensibles con especial protección y a resguardar las transferencias internacionales de datos con las garantías que exige la ley.
Puedes consultar el texto oficial de la ley en la Biblioteca del Congreso Nacional.
10. Conservación de datos
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Una vez cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
11. Cambios a esta política y contacto
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones. Ante cualquier duda, contáctanos a ventas@porturismo.cl o por WhatsApp.